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            当前位置:首页»退换票政策

            退换票政策

            一、无理由退换票说明

            根据《网络交易管理办法》中关于:其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货?!钡墓娑?,鉴于文体演出或赛事票品特殊性,演出或赛事门票为联网售票,门票和座位都是唯一的,具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性,一旦票品售出,除因不可抗力因素导致演出或赛事取消或延期,其他订单不支持无理由退换,请您在购买时务必仔细核对您的订单信息并审慎下单。

             

            二、不可抗力因素

            1、因不可抗力因素导致演出或赛事取消或延期,我们会主动与您确认变更或退款事宜,不收取任何手续费。

            2、办理退款或变更要求需符合时间规定(依据:主办方通知的因演出取消/延期安排的退款时间、转场时间段),并将票品完好无损退回。

            3、提前预售门票在正式出票后若价格有改动的,按多退少补的原则执行。若不愿意补款,可全额退款,不收手续费。

             

            三、由于用户自身原因的确需要退款的,按如下规则进行退款(电子票除外):

            1、距离项目开始日期 ≥ 120天,收取订单实际支付金额(快递费除外)2% 退票手续费;

            2、举例项目开始日期 ≥ 90天 < 120天,收取订单实际支付金额(快递费除外)10% 退票手续费;

            3、距离项目开始日期 ≥ 60天 < 90天,收取订单实际支付金额(快递费除外) 15% 退票手续费;

            4、距离项目开始日期 ≥ 45天 < 60天,收取订单实际支付金额(快递费除外)30% 退票手续费;

            5、距离项目开始日期 ≥ 30天 < 45天,收取订单实际支付金额(快递费除外)60% 退票手续费;

            6、距离项目开始日期 ≥ 20天 < 30天,收取订单实际支付金额(快递费除外)70% 退票手续费;

            7、距离项目开始日期 ≥ 7天 < 20天,收取订单实际支付金额(快递费除外)80% 退票手续费;

            8、距离项目开始日期 < 7天,不支持退换货。

             

            备注:

            项目开始日期指整个演出/赛事开始演出/比赛的第一天,非门票所印日期;

            若订单已发货,需先将票品完好无损退回(快递费退票方承担,谢绝任何到付件),收到票品后,我们按以上规则操作退款;

            如开发票,需将发票完好无损退回;

            规则涉及距离开演/比赛前日期以我们收到票品日期为准。
             

            四、退款时间及退款方式

            1、未配送票品情况下客户申请退款,自受理客户退款申请之日起,7个工作日内将应退款项原路退回到客户的账户中;

            2、已配送票品情况下客户申请退款,自收到客户返回票品之日起,7个工作日内将应退款项原路退回到客户的账户中。

             

            五、特别说明

            1、本承诺有效期自发布日起,至发布更新版本为止。

            2、由于部分产品库存不是同步更新,提交订单付款后若无票将全额退款(不超过2个工作日对订单进行确认),并赔付订单所付门票款的10%且总金额不超过500元的优惠券,优惠券可在下次订票时使用。

            3、若要申请退款,在充分理解上述条款后,请发邮件并附上订单号申请退款??头氏湮簁efu@2797.com。

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